Владельцы виллы Белла в Пуэбло обеспокоены недостатками новых домов

Когда соседи собираются вместе, чтобы поговорить о своих новых домах в районе Вилла Белла в Пуэбло, разочарование становится ощутимым.

У Мэтью Хепворта течет комбинированная печь и кондиционер. Вода пропитала часть ковра в спальне рядом с подсобным помещением.

В доме Летисии Сандовал были сломаны балки пола, а с крыши слетела часть черепицы.

У Адриана Санчеса и его жены Луизы сломался кондиционер.

Кусок сайдинга оторвался от дома Криса Бодемера. Его камин не имеет необходимой пароизоляции, а без нее в стенах может образовываться конденсат, что приводит к росту плесени.

У Патрикы Гарсиа и ее мужа Эстебана Гомеса с трех сторон дома развевался сайдинг, развевающийся на ветру. На ремонтные работы ушло семь месяцев, и «по сей день все еще не отремонтировано должным образом», - сказал Гарсия вождю.

Дома далеко не старые. Они были построены компанией Richmond American Homes всего полтора года назад или меньше. Их стоимость варьировалась от почти 400 000 до 600 000 долларов.

Многие домовладельцы заметили проблемы перед закрытием, но они сказали Вождю, что представители застройщика предупредили их, что им грозят денежные штрафы, если они не закроют объекты вовремя.

На большинство домов по-прежнему распространяется ограниченная гарантия сроком на один год, которую предлагает застройщик. Но доказать, что гарантия должна покрывать проблемы или привлечь кого-то для устранения проблем, по их словам, оказалось сложно.

«Есть номер службы экстренной помощи, но никто не отвечает и нет голосовой почты. Когда вы наконец кого-то получаете, они сопротивляются, говорят, что это не их ответственность, иначе вы получите сверчков», — сказал Адриан Санчес.

Хепуорт согласился. Он сказал, что, по его оценкам, в 95% случаев он не может связаться со специалистом по гарантии. Он создал электронную таблицу, чтобы отслеживать проблемы своего дома.

«Мы жили в доме, построенном в 1919 году столетней давности, и в этом совершенно новом доме у нас было больше проблем, чем когда-либо там», — сказал Хепворт.

«Строится больше домов, а наши еще нужно отремонтировать, и мы все едим деньги направо и налево, пытаясь что-то исправить», — сказал Гарсия.

Сандовал, которая работает медсестрой, сказала, что в течение первых нескольких месяцев в своем новом доме она «плакала каждый божий день».

«Это худшая покупка, которую я когда-либо совершала: предполагалось, что это будет мой вечный дом, но он не станет моим вечным домом», — сказала она.

По ее оценкам, она взяла трехнедельный отпуск, чтобы встретиться с ремонтниками, которые часто не появляются или вынуждены перенести работу, потому что у них нет подходящих инструментов для выполнения работы.

Во время телефонного разговора с Наташей Ганди, президентом подразделения Richmond American Homes, и Дэном Стоуном, помощником менеджера проекта, который курирует гарантийный отдел, вождь перечислил некоторые из проблем, которыми поделились жители.

«У нас есть ограниченная гарантия, у нас нет полной гарантии. На многие товары, о которых вы говорите, даже не распространяется гарантия», — сказал Ганди.

Она сказала, что жители должны сообщать о своих проблемах, и компания будет решать каждую из них «в каждом конкретном случае».

По словам Стоуна, представитель по гарантии был на Вилле Белла, и у компании «там также есть еще один представитель по гарантии, который проверяет каждую деталь».

«Я думаю, что большинство покупателей знают, что если товар по гарантии поступает, будь то на второй или 11-й месяц, этот товар будет рассмотрен до тех пор, пока он покрывается гарантией, даже если это произойдет с опозданием на месяц. Если об этом сообщается и мы освещаем это, то это освещается, несмотря ни на что», — сказал Стоун.

«Если эти предметы действительны и имеют гарантию, о них все равно позаботятся. Это не значит, что прошел один год, и теперь на него больше не распространяется гарантия», — объяснил он. «Лучшее, что они могут сделать, — это продолжать подавать гарантийные запросы онлайн, чтобы их можно было зарегистрировать».

«В большинстве случаев им не говорят «нет», просто дело движется не так быстро, как хотелось бы некоторым из них», — сказал Стоун.